Маргарита
Яночкина

Корпоративные и индивидуальные решения в области обучения, оценки и развития людей

Почему именно я?

|

Более

Я – практикующий бизнес-тренер, консультант, professional coach ICU.

С 2005 года создаю корпоративные и индивидуальные решения в области обучения, оценки и развития людей.
С 2017 года свои проекты реализую, как в очном, так и в онлайн формате.

Имею успешный опыт организации и построения системы обучения в Компании с численностью свыше 27 тыс.человек.

Имеют опыт работы в подборе, найме, разработке и реализации учебных программ в компаниях с численностью от 3 до 90 тыс.человек.

До 2020 года полностью отсутствовала реклама в сетях Все клиенты обращались по рекомендации

Образование:

Основное образование: 2001– 2007. Московский Государственный
Университет им. М.В. Ломоносова. Специальность: психолог, преподаватель психологии

Повышение квалификации:
2012г. Институт Клинической психологии и психотерапии. Курс «НЛП практик»

2012г. Тренинг «Методология разработки и проведение ассессмент-центров»
(компания «ODGERS BERNSTON»)

2012г. Тренинг «Навыки проведения карьерных интервью и сессий по планированию развития преемников» (компания «ODGERS BERNSTON»)

2017-2018г. Основы психодрамы в бизнесе. Компания «план Б»

2019-2020г. Международная программа подготовки коучей
«Professional coach ICU»

Дополнительное образование:
Тематические тренинги для тренеров в России и зарубежом

Екатерина Черкова

Максимова Ирина

Павлова Ирина

Екатерина Черкова

Образование:
Менеджмент и управление – АГЗ МЧС РФ, РМАТ

Специализация:
Анализ качества предоставления услуг контакт-центров и служб телемаркетинга, разработка мероприятий и учебных программ по повышению качества работы сервисных подразделений, разработка и написание регламентирующих документов для контакт-центров и служб телемаркетинга, разработка скриптов работы для сотрудников данных подразделений, оценка качества работы сотрудников сервисных подразделений форматом «тайный покупатель», разработка и внедрение программ «наставничества» в контакт-центрах и службах телемаркетинга

Профессиональный опыт:
Опыт работы с контакт-центрами с 2010 года. Успешная реализация программ контроля качества, включающая в себя прослушивание и оценку общения с клиентами, анализ работы в CRM системе, анализ online чатов, тестирование сотрудников на знание продукта и регламентов. Проведение тренингов по темам: «Эффективная коммуникация», «Клиентоориентированный сервис», «Наставничество» и др. Большой опыт в разработке и внедрении программ наставничества и оценке ее эффективности.

Успешный опыт реализации проектов для компаний: «Цезарь Сателлит», ЮК «Хелп ДДУ», «Ремонт-в-тон», «Гарант-мебель», «Ильдар кухни» и др.

Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Тренинги для тренеров по специализациям: «Методология разработки и ведения тренингов», "Эффективные коммуникации по телефону", "Эксперт в области коммуникаций", "Продажи в ТМ", "Клиентоориентированный сервис".

Более 150 проведенных тренингов.

Бизнес-тренер, консультант в области качества предоставления услуг в контакт центрах, сервисных подразделениях компании

Максимова Ирина

Образование:

• Высшая международная бизнес-школа «Мирбис». Управление проектами;
• Московский городской психолого-педагогический Университет. Специализация: социальная психология. Кафедра организационного консультирования и тренинговых форм обучения;
• Сертификация в сфере типологии Майерс – Бриггс - методики распознавания и прогнозирования поведения людей в организации;

Специализация:
Управление проектами в области оценки и развития персонала. Разработка компетенций, ценностей Компании и их внедрение. Проведение Ассессмент-Центров и подготовка индивидуальных планов развития для руководителей различного уровня управления.

Профессиональный опыт:
В области обучения и развития персонала работает с 2006 г. Более трех лет возглавляла управление по оценке персонала и развития кадрового потенциала в крупной западной Компании с численностью свыше 27 тыс. человек. Разрабатывала компетенции и реализовывала проекты в сфере развития менеджерских и sales компетенций в ряде российских и зарубежных компаний («Хоум-кредит энд Финанс банк», ТД «Комус», «Собинбанк», «Русский холод», ГК «Титан», «Viesmann», De Laval, и т.д.).

Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Дополнительное образование в области оценки персонала в компаниях SHL и «Ассоциация бизнес-мастерства».

Консультант в области оценки и развития персонала

Павлова Ирина

Образование:
психология, экономика - ТГУ им. Г.Р.Державина

Специализация:
программы обучения, бизнес-тренинги и семинары, направленные на развитие управленческих навыков, коммуникативных навыков. Тренинги для тренеров. Разработчик и ведущий фасилитационных и модерационных сессий.

Профессиональный опыт:
В области обучения и развития персонала работает с 2004г. Имеет успешный опыт разработки и проведения стратегических сессий для ведущих компаний России. Большой опыт в проведении тренингов для тренеров с целью передачи внутренних программ в региональные подразделения компаний. Реализовала проекты для компаний «Mail.ru», ОАО «РЖД», «МЕТИНВЕСТ», СберБанк, холдинга АФК Система ("Детский Мир", "Сегежа Group", "Реестр" и д.р.) и т.д.
Более 500 проведенных тренингов.

Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Тренинг «Практика применения технологии Word café» («Uric Rudebeck»),
«Алгоритм сложных переговоров» (факультет философии и политологии СПбГУ), «Особенности переговоров с партнерами из Китая ( «Center for intercultural communication»),
«Мастер фасилитации» 1-2 ступень («Имидж персонал»); т
«Основы психодрамы в бизнесе» («План Б»)
Тематические тренинги для тренеров в России и зарубежом.

Бизнес-тренер, фасилитатор
В области обучения и развития персонала работает с 2004 года

Анонс:

© 2020 Маргарита Яночкина