Специализация: Разработка и внедрение программ по развитию уровню сервиса. Большой опыт внедрения комплексных программ по продуктовому обучению. Эксперт в области дистанционного обучения (полный цикл – от идеи до запуска).Разрабатывает курсы на платформах: iSpring Suite, Scroll, Courseditor. Большой опыт работы с разными форматами лонгриды, интерактивные презентации, диалоговые тренажеры, видеокейс-тренажеры и т.д. Разработка и проведение тренингов по развитию навыков заботы о клиенте, внешней и внутренней клиентоориентированности.
Профессиональный опыт: Более 15 лет создает и оптимизирует проекты в области корпоративного обучения — от анализа потребностей до внедрения готовых решений. Проекты по внедрению корпоративных решений по оценке персонала разного уровня сложности и направленности (ассессмент-центры, тестирования, аттестации, 360). Разработка полного пакета методических материалов к учебной программе для дальнейшей передачи внутрь. Компании. Большой опыт создания проектов в области развития команд для Компаний, ориентированных на премиум-сегмент рынка. Реализовала проекты для компаний «Азбука Вкуса», «Волконский», «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и т.д.
Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Методолог обучения. Eduson
Разработка и проведение ассессмент-центра для руководителей (Ёрд, Санкт-Петербург)
Разработка модели компетенций – корпоративные, управленческие, функциональные (авторский курс Сергея Дерябо)
Управление проектами (Проектная практика)
Управление персоналом (Арсенал-Синергия)
Тематические тренинги для тренеров, программы по разработке дистанционных курсов в России.